服务创新：装备制造业的发展之道
2014年11月28日 9:55 4946次浏览 来源： 中国有色金属报社 分类： 有色装备 作者： 罗娜
本报讯（记者罗娜） 近日，德勤有限公司与中国机械工业联合会联合发布《方圆有度 创新无疆——2014中国装备制造业服务创新调查》报告。报告强调制造业服务化与服务创新是中国制造业升级的重要途径之一，也是工业化、信息化“两化融合”的重要体现。
该报告指出，装备制造业是制造业的核心组成部分，是衡量一个国家工业化程度的重要标志，而装备制造业服务化水平和服务创新能力更是整个制造业服务创新现状的缩影。报告基于对198家装备制造企业的调查结果和领先企业的访谈，深入探讨及分析了中国装备制造业在服务创新漫漫征途上的发展方向和目标，以及未来可提升空间。
德勤中国制造业行业主管合伙人董伟龙表示：“制造业服务创新是指制造业企业除了提供有形产品，还在服务过程中通过新思想和新技术改善变革现有服务流程、提高服务质量和服务效率、扩大服务范围、更新服务内容或增加服务项目，从而为客户提供更专业化、标准化或个性化的服务，为客户创造新的价值。与技术创新相比，服务创新探索如何让客户满意，更贴近用户，延长了产品的价值链。”
面对市场动荡和复杂的市场环境，企业为了加强竞争优势并提升业务增长，势必要致力于满足市场需求、发掘新的利润来源。调查发现，中国装备制造企业服务化转型和服务创新有很强的动力，但企业仍处在服务化转型的初级阶段。虽然服务化转型理念在该行业内已经相当普及且深受重视，大部分中国装备制造企业也已开展种类丰富的服务内容，由“质量弥补者”阶段进化到“差异化竞争者”阶段，但是这些服务活动的净利润贡献率却普遍低于10%，可见制造业服务的角色尚未达到“利润创造者”阶段。
调查还发现，装备制造业服务创新的价值定位更多是从产品供给端而非需求端出发，并以基于产品的延伸服务为主，对其他利益相关者重视度不够，缺乏“以客户需求为中心”的整体解决方案或独立服务业务。
责任编辑：赵天宁
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